Une enquête de satisfaction auprès des usagers des bibliothèques et de la documentation de l’Université de Poitiers.
L’enquête Libqual+ a été menée à l’Université de Poitiers fin 2013. Ses résultats sont en cours d’exploitation et donneront lieu à des actions d’amélioration des services proposés aux usagers.
Il s’agira de présenter cette enquête de satisfaction à travers sa méthodologie, les principaux résultats obtenus et un focus sur les questions relatives aux usages de la documentation numériques.
- Patrick de Martel, patrick.de.martel@univ-poitiers.fr : responsable Evaluation et Statistiques du SCD de l’Université de Poitiers
- Anne‐Sophie Pascal, anne.sophie.pascal@univ-poitiers.fr : responsable de la cellule TIC du SCD de l’Université de Poitiers
- Gilles Russeil, gilles.russeil@univ-poitiers.fr : directeur adjoint du SCD de l’Université de Poitiers
Informations complémentaires
- Wolf, Dominique. LibQUAL+ en France : un outil pour l’évaluation de la qualité des services en bibliothèque. Bulletin des bibliothèques de France [en ligne], n° 3, 2008 [consulté le 14 mai 2014]. ISSN 1292-8399. Disponible sur le Web : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-03-0039-005.
- https://www.libqual.org/home : site de l’Association of Research Library
- http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/11288887/Accueil : site du groupe LibQUAL-fr, regroupement des bibliothèques et centres de documentation francophones participant ou ayant participé à l’enquête LibQUAL+.